Técnicas para conocer a tus usuarios

Del 1 al 10, ¿cuánto dirías que conoces a tus clientes? Si te basas únicamente en su información básica de perfil y el historial de compras no pasarás del 5. No obstante, si quieres acercarte a la puntuación más alta deberás poner a prueba diferentes técnicas para conocer a los usuarios.
Actualmente el 80% de las marcas carecen de datos de valor de sus clientes para impulsar campañas de marketing eficaces. Una cifra cifra sorprendente que sin duda debería cambiar. El cliente es el pulmón de tu negocio, quien te guía, el que marca las directrices de cambio y quien te da de comer. ¿Qué te hace pensar que puedes obviar información acerca de él?
Una de las maneras de conocer mejor a tus usuarios es trabajar lo que se conoce como el Customer Journey Map. Que no deja de ser una herramienta de Design Thinking para ayudar a las marcas mostrando en un plano todas las etapas que debe atravesar un cliente para contratar uno de tus servicios o comprar tus productos.
Campañas de marketing sin datos de referencia
La firma de investigación de mercado Gleanster compartió unos resultados de una encuesta a responsables de marketing de grandes compañías. En ella se preguntaban acerca del compromiso de los usuarios con las marcas. Los datos fueron reveladores.
La mayoría de los responsables de marketing no tiene suficiente información para personalizar campañas. Y solo mediante esta personalización conseguirían un engagement real.
Según el informe, “la clave para ganar cuota de mercado es la construcción de relaciones con el cliente. Y para ello, la mejor vía es explotar datos como el uso de las redes sociales o el comportamiento online“.
Los resultados apuntan a que menos de la mitad de los encuestados basa sus campañas en estos datos específicos. Por lo tanto, la orientación de sus campañas está basada en simples datos genéricos. Y el

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