Los expertos en marketing siempre han entendido el valor que tiene la escucha activa del cliente. Escuchar es la clave para obtener información y entender lo que los usuarios opinan sobre tu producto, marca, tu industria etc. Existen herramientas para escucha activa que te ayudarán a entender mejor lo que tu audiencia opina sobre ti.
Hace años, las encuestas solían ser la forma preferida y habitual de practicar estrategias de escucha activa. Hoy sigue siendo una forma efectiva de obtener información. Sin embargo, las herramientas para escucha activa requieren menos tiempo y recursos y te permiten obtener más información.
Las herramientas de escucha activa te darán ideas clave que pueden guiar e influir en tus decisiones de marketing. Ideas que puede que nunca hayas contemplado.
Escucha activa vs. Monitorización
Aunque sean términos que se utilizan indistintamente, la verdad es que son cosas diferentes. Básicamente la monitorización hace referencia a la acción de utilizar herramientas para obtener datos sobre una marca. Mientras que la escucha activa tiene como objetivo analizar esos datos, buscar patrones y tendencias y sobre todo, sacar conclusiones.
La monitorización es clave para una estrategia de participación efectiva. Sin embargo, analizar el contexto y las tendencias más amplias en torno a esas conversaciones a través de la escucha activa puede proporcionarte información valiosa para hablar y ofrecer mejor contenido a tu audiencia.
Tres claves para una mejor escucha activa
1.- ¿Como estás escuchando lo que dicen de ti?
No importa qué herramientas para escucha activa estés utilizando. Existen criterios de búsqueda básicos que te pueden llevar a obtener resultados mejores. Las palabras clave y los temas a analizar deben incluir:
Tu marca y los nombres de productos, incluidos posibles errores ortográficos y nombres abreviados que sabes que los usuarios utilizan para buscarte.
Lemas de la marca.
Tu competencia.
Nombres de campañas o proyectos que hayas llevado a cabo.
Palabras clave que se