Tomar nota de crisis en redes sociales bien gestionadas es un paso que toda empresa debería dar. Nunca se sabe cuándo puede llegar un momento delicado. Y no hay nada como tomar ejemplo de otros para saber cómo actuar en caso de que llegue el día en que sea necesario.
Una buena gestión de crisis en redes sociales nunca ha sido tan crucial. Sin embargo, resulta realmente increíble ver a las marcas cometer los mismos errores una y otra vez. Así como realizar gestiones completamente erróneas que, por supuesto, pueden dañar su reputación online.
Las peores gestiones de crisis sociales
Aunque la búsqueda de muchos perfiles en redes sociales se ha vuelto mucho más sofisticada de lo que era hace años, los hashtags siguen siendo una parte importante para ganar visibilidad. Sin embargo, hay que saber crear el mejor para obtener buenos resultados. ¿Qué puede salir mal?
En el caso de McDonalds el 2012, casi todo. Con el fin de coincidir con una campaña que promovía su carta de comidas felices, McDonalds creó el hashtag #McDStories, y animó a sus seguidores a compartir en él sus propias historias. Para desgracia de todo el equipo, precisamente fue eso lo que hizo todo el mundo.
De hecho, casi de inmediato, los usuarios comenzaron a compartir sus peores experiencias. Hasta antiguos trabajadores de la empresa. Desde violaciones a la ley hasta impactantes relatos sobre el tratamiento de los animales que se utilizan para hacer los alimentos.
En definitiva, el incidente fue uno de los peores fallos en las redes sociales de McDonalds. Algo que se quedó en el aire y que manchó profundamente la reputación de la marca. Si no quieres que te ocurra lo mismo, es importante aprender de lo que hicieron algunas de las mejores marcas.
Crisis en redes sociales bien gestionadas
1.- El error de Pepsi
Las campañas con influencers suelen