Que un e-commerce sea flexible en sus devoluciones es una de las principales características que los usuarios más valoran. Esto significa que las políticas de devolución de tu tienda online son muy importantes.
La opción debe poder hacerse de forma sencilla: Devoluciones a través de email marketing, teléfono, chats online, formulario online etc.
Según eMarketer, más de la mitad de los compradores no cierran sus compras cuando sienten que las políticas de devolución son demasiado estrictas. La mayoría de ellos prefieren recibir un reembolso completo, en lugar de intercambiar un artículo o recibir una tarjeta de la tienda.
Además, los compradores online no quieren pagar los costes de envío para devolver un artículo que no quieren o con el que no están satisfechos. Los usuarios prefieren poder devolver artículos sin recibos, etiquetas o materiales de embalaje originales.
Y más de uno de cada diez compradores preferirían comprar artículos online y poder devolverlos a una ubicación cercana.
Como propietario de un e-commerce, determinar cuáles serán tus políticas de devolución requerirá llegar a un equilibrio según tu necesidad de proteger el negocio y las preferencias de los clientes. Es una buena práctica revisar tu política de devoluciones anualmente para asegurarte de que tus requisitos sigan siendo adecuados para tu negocio.
¿Qué es una política de devolución y reembolso?
La política de devolución y reembolso es el acuerdo más importante que debe tener tu tienda de comercio electrónico. Si no la tienes perfectamente diseñada puede afectar tus ventas.
Una Política de devolución y reembolso es el contrato en el que se informa a los clientes sobre sus derechos con respecto a devoluciones y reembolsos.
La mayoría de las tiendas de comercio electrónico cuentan con una política de este tipo. Evidentemente, no esto incluye también a las tiendas minoristas. Los clientes deben ser informados sobre sus derechos de reembolso. Normalmente incluye los siguientes datos:
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