En la expansión del coche eléctrico no solo juega el factor ayudas a la compra y los incentivos -y la bonanza económica, claro-: los vendedores tienen un papel fundamental.
Para demostrarlo, la multinacional y financiera estadounidense Stifel mandó a varios clientes misteriosos a concesionarios y tiendas de Volkswagen, Tesla y NIO. ¿Conclusión? La firma alemana va por detrás de sus competidores por culpa de la vestimenta de sus empleados.
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Foto: MarketWatch.
Según cuentan desde Insideevs, el analista de Stifel Daniel Schwarz, tras recabar información de sus clientes misteriosos, llegó a la conclusión de que la experiencia de compra en concesionarios de Volkswagen fue muy distinta a la de sus competidores.
Por ejemplo, en el experimento advirtieron que los vendedores del fabricante alemán vestían con corbata, de una forma más conservadora que sus competidores analizados y dando una imagen un tanto anticuada, alejando a potenciales clientes jóvenes.
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En resumen, la imagen de los puntos de venta y de los empleados puede determinar que