BBVA ha firmado un acuerdo con OpenAI para integrar la inteligencia artificial generativa en sus operaciones, comenzando el despliegue de 3,000 licencias de ChatGPT Enterprise entre sus empleados. Este acuerdo, anunciado durante las jornadas internas DataFest, marca un hito en la adopción de tecnologías disruptivas por parte del banco español. La colaboración tiene como objetivo acelerar procesos, mejorar la productividad y fomentar la innovación en todas sus áreas de negocio. BBVA reafirma así su liderazgo en el uso de IA para transformar el sector financiero.
Innovación con ChatGPT
BBVA ha dado un paso significativo en su estrategia de inteligencia artificial al firmar un acuerdo con OpenAI para desplegar ChatGPT Enterprise entre sus empleados. Este movimiento, pionero en el sector bancario europeo, busca aprovechar las capacidades avanzadas de generación de texto y análisis de datos que ofrece la herramienta desarrollada por OpenAI. En una primera fase, BBVA ha comenzado a implementar 3,000 licencias de ChatGPT Enterprise, con el objetivo de mejorar la eficiencia de los procesos internos y estimular la creatividad y productividad del personal.
El despliegue de ChatGPT Enterprise garantiza altos niveles de seguridad y privacidad, esenciales en el sector financiero. BBVA ha seleccionado alrededor de 100 proyectos para ser desarrollados con esta tecnología, buscando aplicaciones prácticas que van desde la automatización de tareas rutinarias hasta la generación de contenido complejo y la toma de decisiones informadas basadas en datos. Estos proyectos abarcan diversas áreas del banco, incluyendo servicios al cliente, análisis de riesgos y desarrollo de productos.
Compromiso con la formación y la seguridad
OpenAI, por su parte, se ha comprometido a proporcionar formación continua y acceso a las últimas actualizaciones de sus modelos de lenguaje a los empleados de BBVA. Esta colaboración permitirá al banco no solo utilizar la tecnología más avanzada, sino también estar a la vanguardia en su aplicación práctica dentro del sector financiero. La formación es un componente clave del acuerdo, asegurando que los empleados estén capacitados para utilizar estas herramientas de manera eficaz y segura.
El responsable global de Data de BBVA, Ricardo Martín Manjón, destacó la importancia de esta iniciativa al afirmar: «Las nuevas herramientas de inteligencia artificial van a tener un impacto disruptivo en toda la sociedad y también en la industria financiera. En BBVA, queremos seguir impulsando nuestro papel como pioneros en la innovación de los servicios financieros y, por eso, estamos apostando de manera decidida por explorar el potencial de esta tecnología». Esta visión refleja la apuesta de BBVA por integrar la IA de manera responsable y efectiva en su operativa diaria.
Factores de transformación
Desde hace más de una década, BBVA ha invertido en el desarrollo de capacidades de inteligencia artificial y análisis de datos. Con centros de desarrollo en España, México y Turquía, conocidos como ‘AI Factories’, el banco ha consolidado un equipo de más de 5,000 empleados dedicados a la analítica avanzada. De estos, 1,000 son científicos de datos especializados en extraer valor de los datos para mejorar la toma de decisiones y desarrollar nuevos productos.
La implementación de ChatGPT Enterprise es parte de un esfuerzo más amplio de BBVA por diferenciar su propuesta de valor a través de la innovación tecnológica. Este enfoque no solo busca mejorar la eficiencia interna, sino también ofrecer servicios más personalizados y efectivos a sus clientes. Ejemplos de estos servicios incluyen soluciones que ayudan a gestionar la salud financiera de los clientes y apoyan la transición climática, demostrando el compromiso de BBVA con el uso de la tecnología para generar un impacto positivo.
Exploración de nuevas oportunidades
Además de ChatGPT Enterprise, BBVA está explorando otras herramientas de inteligencia artificial para sus más de 100 casos de uso previstos para 2024. La nueva responsable de Adopción de IA en BBVA, Elena Alfaro, está liderando este esfuerzo, subrayando que la tecnología busca aumentar las capacidades de los empleados y no sustituirlas. Esta estrategia asegura que la innovación esté alineada con los valores del banco y su visión a largo plazo.
BBVA está recolectando comentarios y sugerencias de los usuarios iniciales de ChatGPT en una comunidad multipaís, con el fin de identificar los casos de uso más destacados y extender las mejores prácticas. Esta fase de prueba y análisis es crucial para validar la eficacia de las herramientas de IA y asegurar su integración exitosa en la operativa del banco.
Un futuro impulsado por la IA
La colaboración entre BBVA y OpenAI marca un hito importante en la transformación digital del sector financiero. Esta alianza no solo posiciona a BBVA como un líder en la adopción de inteligencia artificial, sino que también establece un nuevo estándar para el uso de tecnologías disruptivas en la banca. A medida que el despliegue de ChatGPT Enterprise se extiende a más áreas del banco, BBVA está preparado para aprovechar al máximo el potencial de la IA generativa.
Mirando hacia el futuro, es evidente que la integración de inteligencia artificial en el sector financiero seguirá evolucionando. La capacidad de generar contenido, analizar grandes volúmenes de datos y tomar decisiones informadas transformará la forma en que los bancos operan y sirven a sus clientes. BBVA está a la vanguardia de esta transformación, y su asociación con OpenAI es solo el comienzo de una nueva era en la banca digital.
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